InShared gebruikt cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website te verbeteren, sociale media aan te bieden en relevante advertenties te laten zien op deze website en de website van anderen. Wij kunnen in al onze contacten met u rekening houden met uw interesses. Wij analyseren en combineren uw online gedrag met persoonsgegevens die u online achterlaat en bij ons bekend zijn. Daarvoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ook buiten Europa. Lees er meer over.

Gaat u akkoord of gaat u door op de site? Dan plaatsen wij cookies

U geeft dan toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies en het verwerken van uw persoonsgegevens. Wilt u dit niet? Dan kunt u zelf uw cookie instellingen aanpassen.

Door verder gebruik te maken van deze website heeft geeft u toestemming gegeven voor het plaatsen van alle soorten cookies en het verwerken van uw persoonsgegevens. Wilt u dit niet? Pas dan uw cookie instellingen aan. Of lees meer over onze cookies.

Ok
InShared
insocial_totaal_cijfer 8.3 28953

Met 28953 beoordelingen van klanten krijgen we een gemiddeld een 8.3. Dat is ruim voldoende, maar het kan altijd beter!

Hoe tevreden bent u over InShared?

Bij InShared zijn we altijd benieuwd naar wat er (nog) beter kan. Onze schade-afhandeling? Onze communicatie? Onze verzekeringen zelf? Alles om ervoor te zorgen dat u als klant snel en tevreden door onze online only-service heen rolt. Gelukkig horen we het van klanten als ze vinden dat er iets beter kan. Bijvoorbeeld via de reviews op onze website, maar natuurlijk ook via e-mail, live chat, Facebook en Twitter. En minimaal één keer per jaar bekijken we extra grondig ons rapportcijfer met een Klanttevredenheidsonderzoek.

Ons algemene rapportcijfer in het Klanttevredenheidsonderzoek 2017? Een 7,7! Een mooi cijfer, maar wij willen het nog beter doen!

Wat valt er op?

Onze klanten zijn bijna net zo blij met ons als wij met hun. Bijna iedereen werkt graag met de digitale Verzekeringsmap, is blij met de kwaliteit van de verzekeringen, de heldere communicatie en het gemak van alles online.

Blijven over deze 3 verbeterpunten:

  • We snappen die Jaarbeloning niet zo goed
  • Geef ons meer aandacht
  • Premieverhogingen zijn nodig, maar voelen niet altijd eerlijk

Wat gaan we daaraan doen?

Meer duidelijkheid over de Jaarbeloning

Dat we een Jaarbeloning hebben, vindt iedereen wel fijn. Maar we horen ook regelmatig dat het niet helemaal duidelijk is hoe die nou precies werkt, wanneer je hem wel en wanneer niet krijgt en dat we er wel eens wat meer over mogen communiceren. Dat gaan we anders doen:

  • We gaan duidelijker en vaker uitleggen hoe de Jaarbeloning werkt
  • Elke maand zetten we voortaan een overzicht op de website met de status van de gezamenlijke pot-met-geld
  • We gaan nog eens kritisch kijken of hij niet simpeler en duidelijker kan
Aandacht graag!

Niet alle klanten zijn tevreden over het contact met InShared. Iedereen kan namelijk alles zelf, maar soms is er toch behoefte aan een snel en persoonlijk antwoord. Of willen mensen gewoon even bellen. Sommige klanten geven aan dat het moeilijk is om ons een vraag te stellen. Daarom zijn we druk bezig om onze virtuele collega Fleur steeds slimmer en persoonlijker te maken. En als zij het antwoord toch niet weet, dan maken we het makkelijker om uw vraag aan iemand van vlees en bloed te stellen.

Premieverhogingen zijn soms nodig, maar voelen niet altijd eerlijk

We zitten er bovenop en natuurlijk zouden we de premies zelf ook liever niet willen verhogen. Maar als blijkt dat er structureel meer schade wordt geclaimd dan dat we geld in onze gezamenlijke pot hebben, kunnen we jammer genoeg niet anders. Vaak worden de premies van iedereen dan hoger en dat kan oneerlijk voelen voor degenen die zelf nooit schade hebben. Toch werkt verzekeren zo, we doen het met z’n allen. En als u zelf toch een keer in de problemen komt, wordt u zelf gelukkig ook goed geholpen. Wat we wel kunnen doen is goed kijken hoe vaak u een premieverhoging kunt verwachten en goed bedenken hoe we die boodschap brengen. Want we snappen heel goed dat het een slechtnieuwsbericht is.

Op naar de volgende klas

Onze klanten zijn tevreden, maar wij zelf nog niet. Dus we gaan door naar de volgende klas en we gaan dan toch minstens voor een 8. Maar uiteindelijk willen we natuurlijk een 10, dat begrijpt u.

En wat vindt het Verbond van Verzekeraars?

We doen niet alleen zelf onderzoek naar wat onze klanten van ons vinden, dat wordt ook elk jaar onafhankelijk gedaan door het Verbond van Verzekeraars (resultaten op www.verzekeraarsinbeeld.nl). Die vraagt wat klanten van 48 verschillende schade- en levensverzekeraars vinden van hun verzekeraar op het gebied van ‘vertrouwen’, ‘tevredenheid’, ‘klantgerichtheid’, ‘deskundigheid’, ‘duidelijkheid’ en ‘contact’. Met andere woorden: Hoe goed is uw verzekeraar eigenlijk? Onze score? Gemiddeld een 7,37. Dat betekent dat we op de 15e plaats staan. En met ‘contact’ en ‘duidelijkheid’ zelfs in de top 10. Natuurlijk gaan we voor het hoogste cijfer, dus als u nog tips en suggesties voor verbetering heeft, laat het ons dan vooral weten via onze korte enquete!

Verzekeraars in beeld

Uw eerlijke mening graag...

Wees niet bang, wij kunnen heel goed tegen kritiek. Daar worden we alleen maar beter van nietwaar? Fijn dat u de moeite neemt om onze prangende vragen te beantwoorden en uw ervaringen te delen. En eh.. als u juist heel tevreden bent, willen we dat natuurlijk ook graag weten.

we all benefit