InShared gebruikt cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website te verbeteren, sociale media aan te bieden en relevante advertenties te laten zien op deze website en de website van anderen. Wij kunnen in al onze contacten met u rekening houden met uw interesses. Wij analyseren en combineren uw online gedrag met persoonsgegevens die u online achterlaat en bij ons bekend zijn. Daarvoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ook buiten Europa. Lees er meer over.

Gaat u akkoord of gaat u door op de site? Dan plaatsen wij cookies

U geeft dan toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies en het verwerken van uw persoonsgegevens. Wilt u dit niet? Dan kunt u zelf uw cookie instellingen aanpassen.

Door verder gebruik te maken van deze website heeft u toestemming gegeven voor het plaatsen van alle soorten cookies en het verwerken van uw persoonsgegevens. Wilt u dit niet? Pas dan uw cookie instellingen aan. Of lees meer over onze cookies.

Ok
InShared
insocial_totaal_cijfer 8.3 33353

Met 33353 beoordelingen van klanten krijgen we een gemiddeld een 8.3. Dat is ruim voldoende, maar het kan altijd beter!

Hoe tevreden bent u over InShared?

Bij InShared zijn we altijd benieuwd naar wat er (nog) beter kan. Onze schade-afhandeling? Onze communicatie? Onze verzekeringen zelf? Alles om ervoor te zorgen dat u als klant snel en tevreden door onze online only-service heen rolt. Gelukkig horen we het van klanten als ze vinden dat er iets beter kan. Bijvoorbeeld via de reviews op onze website, maar natuurlijk ook via e-mail, live chat, Facebook en Twitter. En minimaal één keer per jaar bekijken we extra grondig ons rapportcijfer met een Klanttevredenheidsonderzoek.

Ons algemene rapportcijfer in het Klanttevredenheidsonderzoek 2018? Een 7,7! Een mooi cijfer, maar wij willen het nog beter doen!

Wat valt er op?

Onze klanten zijn bijna net zo blij met ons als wij met hun. Bijna iedereen werkt graag met de digitale Verzekeringsmap, is blij met de kwaliteit van de verzekeringen, de heldere communicatie en het gemak van alles online.

Blijven over deze 3 verbeterpunten:

  • De Jaarbeloning kan echt duidelijker en eerlijker
  • Wees duidelijker bij schadeafhandeling
  • Geef ons meer aandacht

Wat gaan we daaraan doen?

Onze Jaarbeloning verbeteren

Dat we een jaarbeloning hebben, vindt iedereen wel fijn. Maar we horen ook regelmatig dat het niet helemaal duidelijk is hoe die nou precies werkt, wanneer je hem wel en wanneer niet krijgt en dat we er wel eens wat meer over mogen communiceren. Dat gaan we anders doen:

  • We passen per 1 januari 2019 de Jaarbeloning aan
  • Deze is simpeler en eerlijker
  • De nieuwe Jaarbeloning geldt voor iedereen
Meer duidelijkheid bij schadeafhandeling

Als u schade heeft zullen wij u snel en goed helpen. Daarvoor bent u verzekerd nietwaar? Maar we horen ook dat u het niet altijd duidelijk vindt waarom onze schadehersteller uw schade moet vaststellen. In uw persoonlijke schademap kunt u precies zien waar we staan met uw schade, maar u zou toch graag iets vaker een bericht willen ontvangen. En we kunnen nog nadrukkelijker vertellen dat u ons echt wel mag bellen als u iets over uw schade wilt weten. Dit gaan we met uw opmerkingen doen:

  • Beter uitleggen hoe dat gaat met het vaststellen van uw schade
  • Vaker een bericht sturen als we weer een stap verder zijn met uw schade
  • Op meer plekken vertellen dat u ons bij schade echt ook mag bellen (maar het hoeft niet, want u kunt het meeste ook op onze website doen)
Aandacht graag!

Niet alle klanten zijn tevreden over het contact met InShared. Iedereen kan namelijk alles zelf, maar soms is er toch behoefte aan een snel en persoonlijk antwoord. Of willen mensen gewoon even bellen. Sommige klanten geven aan dat het moeilijk is om ons een vraag te stellen. Daarom zijn we druk bezig om onze virtuele collega Fleur steeds slimmer en persoonlijker te maken. En als zij het antwoord toch niet weet, dan maken we het makkelijker om uw vraag aan iemand van vlees en bloed te stellen.

Op naar de volgende klas

Onze klanten zijn tevreden, maar wij zelf nog niet. Dus we gaan door naar de volgende klas en we gaan dan toch minstens voor een 8. Maar uiteindelijk willen we natuurlijk een 10, dat begrijpt u.

En wat vindt het Verbond van Verzekeraars?

We doen niet alleen zelf onderzoek naar wat onze klanten van ons vinden, dat wordt ook elk jaar onafhankelijk gedaan door het Verbond van Verzekeraars (resultaten op www.verzekeraarsinbeeld.nl). Die vraagt wat klanten van 49 verschillende schade- en levensverzekeraars vinden van hun verzekeraar op het gebied van ‘vertrouwen’, ‘tevredenheid’, ‘klantgerichtheid’, ‘deskundigheid’, ‘duidelijkheid’ en ‘contact’. Met andere woorden: Hoe goed is uw verzekeraar eigenlijk? Onze score? Gemiddeld een 7,3. Natuurlijk gaan we voor het hoogste cijfer, dus als u nog tips en suggesties voor verbetering heeft, laat het ons dan vooral weten via onze korte enquete!

Verzekeraars in beeld

Uw eerlijke mening graag...

Wees niet bang, wij kunnen heel goed tegen kritiek. Daar worden we alleen maar beter van nietwaar? Fijn dat u de moeite neemt om onze prangende vragen te beantwoorden en uw ervaringen te delen. En eh.. als u juist heel tevreden bent, willen we dat natuurlijk ook graag weten.

we all benefit