Hoe tevreden zijn klanten?

Als de vakantie voor deur staat, willen veel caravan-eigenaren graag een Groene Kaart. Die hebben we nu in de Verzekeringsmap gezet, zodat iedereen hem handig zelf kan printen en mee kan nemen.

Het is nu nog overzichtelijker en makkelijker om uw schade online bij ons te melden.

De website laadt nu nog sneller en op veel plekken hebben we handige knoppen gezet of extra informatie toegevoegd, zodat u nog sneller vindt wat u zoekt.

Het hart van uw verzekering bij InShared, uw persoonlijke Verzekeringsmap, moet zo makkelijk zijn dat iedereen daar zonder moeite aanpassingen kan doen en een verzekering kan sluiten of opzeggen. Die maken we dus steeds weer ietsje slimmer.

Veel klanten gaven aan dat ze het Jaarbeloningssyteem (met een Persoonlijke en een Collectieve Jaarbeloning) veel te ingewikkeld vonden. En daar waren wij het eigenlijk helemaal mee eens. Die is dus per 1 januari heel simpel: hebben we geld over? Dan krijgt iedereen geld terug. Ook als u schade heeft gehad.

We willen dat iedereen zich snel thuis voelt bij ons en dus krijgen nieuwe klanten een paar fijne, duidelijke mails en een online Welkomstmagazine met video’s die precies laten zien hoe je bij InShared met de Verzekeringsmap werkt, wat je moet doen bij schade en hoe de facturen in elkaar zitten.

Soms geeft een klant teveel schadevrije jaren op, soms te weinig. In een paar simpele stappen zorgen we er nu voor dat dat met weinig moeite, snel wordt opgelost.

Fleur weet alles. Als we haar maar regelmatig voorzien van antwoorden op nieuwe vragen die onze klanten stellen. Dus werken we haar continu bij.

Heeft u schade gehad? Dan sturen we u informatie over het vervolg. Die kon soms nog beter, dus dat hebben we aangepast. We kijken sowieso continu kritisch naar de berichten die we sturen en veranderen ze regelmatig als dat nodig is.

Elk kwartaal laten we u zien wat er in de afgelopen 3 maanden allemaal is gebeurd, welke schades er vaak voorkwamen, hoe we alle pechvogels zo goed mogelijk hebben geholpen en wat we doen om dat constant te verbeteren.

Veel klanten vroegen ons wanneer ze geld, dat ze van ons tegoed hadden na het stopzetten van een verzekering, op hun rekening konden verwachten. Dat kunnen we ze nu heel specifiek vertellen, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.