Hoe tevreden zijn klanten?

Bij InShared zijn we altijd benieuwd naar wat er (nog) beter kan. Onze schade-afhandeling? Onze communicatie? Onze verzekeringen zelf? Alles om ervoor te zorgen dat u als klant snel en tevreden door onze online only-service heen rolt.

Wat hebben we gedaan met uw ideeën en eerlijke mening?

We hebben:

De Groene Kaart voor uw caravan in uw Verzekeringsmap gestopt

Als de vakantie voor deur staat, willen veel caravan-eigenaren graag een Groene Kaart. Die hebben we nu in de Verzekeringsmap gezet, zodat iedereen hem handig zelf kan printen en mee kan nemen.

Groene Kaart in Verzekeringsmap
Online schademelden verbeterd

Het is nu nog overzichtelijker en makkelijker om uw schade online bij ons te melden.

Online schademelden verbeterd
De website verbeterd en (nog) sneller gemaakt

De website laadt nu nog sneller en op veel plekken hebben we handige knoppen gezet of extra informatie toegevoegd, zodat u nog sneller vindt wat u zoekt.

Online schademelden verbeterd
De Verzekeringsmap duidelijker gemaakt

Het hart van uw verzekering bij InShared, uw digitale Verzekeringsmap, moet zo makkelijk zijn dat iedereen daar zonder moeite aanpassingen kan doen en een verzekering kan sluiten of opzeggen. Die maken we dus steeds weer ietsje slimmer.

Online schademelden verbeterd
De Jaarbeloning versimpeld

Veel klanten gaven aan dat ze het Jaarbeloningssysteem (met een Persoonlijke en een Collectieve Jaarbeloning) veel te ingewikkeld vonden. En daar waren wij het eigenlijk helemaal mee eens. Die is dus per 1 januari heel simpel: hebben we geld over? Dan krijgt iedereen geld terug. Ook als u schade heeft gehad.

De Jaarbeloning versimpeld
De informatie voor nieuwe klanten verbeterd

We willen dat iedereen zich snel thuis voelt bij ons en dus krijgen nieuwe klanten een paar fijne, duidelijke mails en een online Welkomstmagazine met video’s die precies laten zien hoe je bij InShared met de Verzekeringsmap werkt, wat je moet doen bij schade en hoe de facturen in elkaar zitten.

Informatie nieuwe klanten verbeterd
Het opgeven van schadevrije jaren makkelijker gemaakt

Soms geeft een klant teveel schadevrije jaren op, soms te weinig. In een paar simpele stappen zorgen we er nu voor dat dat met weinig moeite, snel wordt opgelost.

Online schademelden verbeterd
Onze chatbot Fleur nog slimmer maken

Fleur weet alles. Als we haar maar regelmatig voorzien van antwoorden op nieuwe vragen die onze klanten stellen. Dus werken we haar continu bij.

Chatbot Fleur nog slimmer
De informatie na een schademelding verbeterd

Heeft u schade gehad? Dan sturen we u informatie over het vervolg. Die kon soms nog beter, dus dat hebben we aangepast. We kijken sowieso continu kritisch naar de berichten die we sturen en veranderen ze regelmatig als dat nodig is.

Informatie na een schademelding
Het inzicht in onze gezamenlijke schades vergroot

Elk kwartaal laten we u zien wat er in de afgelopen 3 maanden allemaal is gebeurd, welke schades er vaak voorkwamen, hoe we alle pechvogels zo goed mogelijk hebben geholpen en wat we doen om dat constant te verbeteren.

Inzicht in schades
Informatie na opzeggen verbeterd

Veel klanten vroegen ons wanneer ze geld, dat ze van ons tegoed hadden na het stopzetten van een verzekering, op hun rekening konden verwachten. Dat kunnen we ze nu heel specifiek vertellen, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.

Informatie na opzeggen

Heeft u nog tips?

Dat horen we natuurlijk graag! Wees niet bang, wij kunnen heel goed tegen kritiek. Daar worden we alleen maar beter van nietwaar? En eh... als u juist heel tevreden bent, willen we dat natuurlijk ook graag weten. Dit kan via onze korte enquête!

En wat vindt het Verbond van Verzekeraars?

We doen niet alleen zelf onderzoek naar wat onze klanten van ons vinden, dat wordt ook elk jaar onafhankelijk gedaan door het Verbond van Verzekeraars.

Verzekeraars in beeld